ENGIE souhaitait simplifier la prise de contact avec ses clients et rendre plus lisible l’accès aux informations liées à leurs contrats, sur des supports jusque-là dispersés entre courriers, emails et documents contractuels, avec une expérience peu fluide sur mobile.
Le besoin client
Mettre en place un dispositif simple et accessible depuis un smartphone, permettant au client de retrouver en un geste ses références de contrat, les coordonnées utiles et les actions possibles, en combinant papier et digital sans complexifier les parcours de communication.
Notre solution
Desbouis Grésil et MM Connect ont conçu, avec ENGIE, un mailing papier sur mesure intégrant un sticker personnalisé qui renvoie vers un site mobile dédié développé par le Groupe Jénome. Ce site regroupe la référence du contrat, le type de contrat, la hotline, l’email, le SMS, la FAQ et la demande de rappel. Le dispositif offre un point de contact unique accessible depuis le courrier, réduit les appels non qualifiés et sert de base à d’autres projets print & digital.
FAQ
